第一章  咨询环节客户的权益

尊敬的客户：

当您踏进众森装饰的大门后，您——众森装饰尊敬的客户，请免费享受如下权益：

第一条 有权清楚众森装饰服务的程序。

第二条 有权清楚众森装饰服务的价格。

第三条 有权清楚设计师队伍、工人队伍和工程管理人员。

第四条 考察装修现场或装修现房。

第五条 有权清楚装饰材料的档次与使用。

第六条 设计师上门免费量房。

第七条 设计师免费出平面图，修改至您满意为止。

第八条 不需缴纳任何费用，带走平面图。

第九条 有权要求设计师根据平面户型图制作主材清单。

请注意，以上服务全部免费（上门量房另有约定除外）

第二章  设计环节客户的权益

尊敬的客户：

当您交纳设计定金之后，您——众森装饰尊敬的客户，就享有如下权益：

第十条 如是“玉雕工程”，您可以点名设计师为您设计。

第十一条 您如果对设计师不满意的话，请提出更换。

第十二条 您在交设计费后的第5—15天内，可获得一套详细的A3施工图、及客厅效果图。客户对施工图纸签字确认后即可安排开工时间。施工图包括如下内容：①平面布置图  ②天花布置图  ③装饰立面图  ④家具、门和局部大样图  ⑤剖面结构图。

第十三条 涉及到油漆、饰面板、乳胶漆等材料的颜色，您必须看到设计师展示的色卡。

第十四条 设计师必须清楚你家电器的款式和尺寸。

第十五条 您在本公司做预算，则做预算之前，设计师必须到施工现场复核尺寸，以确保图纸与实际最大程度相符。

第十六条 您有权利对设计师的服务与工作表现作出评价。

第十七条 如果不在本公司施工，设计师有责任到施工现场交底一次。

第十八条 您不满意、不清楚和没有认可的图纸，您有权拒绝签字。

第十九条 您有权要求设计师陪同您购买材料两次。

第二十条 您有权要求使用环保材料。

第三章             预算环节客户的权益

尊敬的客户：

当您交纳设计定金后，您——众森装饰尊敬的客户，就享有如下权益：

第二十一条 当您对某项价格有疑义时，设计师应该详细解释清楚。

第二十二条 当装饰工程的造价不符合您的心愿的时候，您有权要求设计师作出调整。

第二十三条 当您对预算中的材料不清楚时，您有权要求设计师出示样品

或考察材料市场，或看工地。

第二十四条 当您对预算中的工艺不清楚时，您有权要求设计师出示工艺标准或看工地现场。

第二十五条 当您对设计师服务不满意时，您有权要求更换设计师。

第二十六条 当两种方法计算的价格不一致时，您有权要求造价就低不就高。

第二十七条 为保证预算的准确，设计师应详细复核项目。

第四章            施工环节客户的权益

尊敬的客户：

当您签订施工合同后，您——众森装饰尊敬的客户，就享有如下权益：

（一）            材料方面：

第二十八条  当您工地上采购的材料与预算的品牌、质量不一致时，您有权要求退货。

第二十九条      采购材料时，你有权到建材市场全程跟踪、监督。

第三十条  您有权对材料的数量进行再核算。

第三十一条      当材料使用与预算不相符时，您有权要求返工或者调整预算。

第三十二条      当材料被损时，您有权要求赔偿。

第三十三条      您有权要求公司员工协助您采购材料。

（二）            施工质量方面：

第三十四条      当您对施工员工工艺不满意时，您有权调走该员工。

第三十五条      当您对施工质量不满意时，您有权要求返工。

第三十六条      您有权要求工程管理人员对施工工艺及质量作出解释。

第三十七条      当隐蔽工程完成后，您有权进行阶段验收，并保留对质量的追诉权。

第三十八条      当结构工程完成后，您有权进行阶段验收，并保留对质量的追诉权。

第三十九条      当饰面工程完成后，您有权进行阶段验收，并保留对质量的追诉权。

第四十条    您有权要求工程管理人员刻录好水路、电路改造图。

（三）            设计方面：

第四十一条      当您对设计不满意时，您有权要求设计师到现场沟通，并决定是否重新设计。

第四十二条      当您对已经动工的认定项目设计不满意时，您有权要求返工，您只需交纳材料与工资成本费用。

第四十三条      当您需采购有装饰效果的材料时，您有权要求设计师协助采购。

（四）            管理方面：

第四十四条      当您对设计师、工程管理人员不满意时，有权要求公司另派其他人选。

第四十五条      当您觉得利益受到损害时，您有权确认排除损害后才交纳款项。

第四十六条      当您发现施工工队用电取暖，您有权要求电费由施工工队负责。

第四十七条      当您发现施工工地工序颠倒、卫生不良，材料乱放时，您有权要求整改。

第四十八条      当您发现可能不能按期完工时，您有权要求加快施工进度。

第五章            售后环节客户的权益

尊敬的客户：

当装饰工程验收合格，您交纳装饰尾款后，您——众森装饰尊敬的客户，就享有如下权益：

第四十九条      公司向您出具水电免费保修两年，其它保修壹年的保修卡。

第五十条  当您需要维修时，您有权要求维修人员12小时内到达现场，水电马上维修，其他项目在三天之内维修。

第五十一条      因公司的材料或施工质量问题造成保修内的维修，费用全部由公司负责。

第五十二条      您有权要求公司为您的装修工程终身维护，只需交纳成本费。

第六章     附则

     如果您的权利受损，或者得不到满意的服务与质量，请您直接向公司主管工程总经理投诉，投诉在24小时内给您满意答复。